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¿Trabajas en el Call Center de una empresa internacional? ¿Atiendes llamadas telefónicas en inglés y mantienes conversaciones con clientes extranjeros? ¿Te gustaría mejorar tu nivel de inglés para potenciar tu perfil profesional?

Inglés para atención telefónica

La atención telefónica requiere el desarrollo de unas habilidades específicas de comunicación. Es difícil mantener una conversación cuando tu interlocutor no está frente a ti, cuando no podemos ver su rostro ni los gestos de la persona a la que nos dirigimos. Estos factores presentan una barrera y pueden suponer una dificultad importante para que la comunicación sea efectiva, incluso cuando la conversación se está produciendo en el propio idioma.

¿Cómo es el curso?

Essential telephoning in English es un curso online de inglés profesional diseñado para que puedas mejorar las habilidades necesarias para conversar de manera efectiva y realizar atención telefónica, para que puedas adquirir confianza de una manera sistemática.

El curso está destinado a personas, cuya lengua materna no es el inglés, que trabajan en puestos de atención al cliente o que tienen que realizar atención telefónica; también para profesionales de otras áreas de la empresa que quieren o necesitan formarse en esta competencia. A lo largo del curso te proporcionaremos las estrategias de comunicación y el vocabulario necesario para que puedas contestar el teléfono, tomar nota de mensajes, concertar y confirmar citas telefónicas con un interlocutor o cliente extranjero.

Ser competente en inglés es una valiosa habilidad que aporta valor a las organizaciones y potencia a las personas que las poseen para avanzar en su desarrollo profesional. Esperamos que encuentres el curso útil y que la experiencia sea agradable, lo más importante, para nosotros es que alcances tu objetivo de aprendizaje y que mejores tus habilidades de comunicación para hablar por teléfono en inglés – y quizás incluso también en tu propio idioma.

Características generales:

Los contenidos del curso se organizan en torno a:

  • 10 unidades, cada una de ellas contiene 5 secciones. Todas incluyen vocabulario específico relacionado con situaciones en las que se hace necesaria la comunicación por teléfono, también hemos incorporado algunas nociones básicas de gramática que servirán para reforzar tu competencia en inglés general.
  • hay una test fin de unidad, válido para realizar una evaluación progresiva de tu aprendizaje.
  • y una unidad adicional, una sección de recursos con los detalles de los materiales utilizados que te sirve de ayuda y proporciona información general sobre las actividades del curso.
  • Essential telephoning in English está diseñado para ser impartido en modo online y como formación tutorizada. El curso también ofrece muchas oportunidades para el autoestudio, con actividades de respuesta inmediata o corrección automática en su mayoría.
  • la formación está tutorizada por lo que la figura del tutor es importante en todo el proceso de aprendizaje. Te proporcionará apoyo, feedback y dará soporte para todas las dudas y consultas. También programará y dirigirá las actividades en el aula presencial, si la edición del curso se impartiese en modo semipresencial.
  • Hay una amplia variedad de contenidos, de lectura, de audio o para escuchar, videos y ejercicios de vocabulario y para mejorar los conocimientos de gramática, así como ejercicios de escritura (o tipo essay) y de interacción que se programan desde la herramienta del Campus denominada Foro destinados a practicar las actividades que se incluyen al final de muchas de las secciones.
  • El material de lectura, de audio y de video incluido en las distintas unidades ha sido en parte específicamente desarrollado para este curso, y en parte, seleccionado y adaptado de fuentes auténticas y de recursos en RED.
  • El nivel de inglés del curso es pre intermedio (o nivel A2) del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas por lo que para obtener un adecuado aprovechamiento sería recomendable que el alumno tuviese uno conocimiento previo en inglés general.Si no dispones de una acreditación oficial o tienes dudas sobre tu nivel competencia en inglés, te ofrecemos la posibilidad de realizar nuestra prueba de nivel online. Las convocatorias permanecen abiertas durante todo el año.

Essential telephoning in English es el curso que necesitas para mejorar tus habilidades de comunicación a la hora de hablar por teléfono en inglés y es perfecto como formación continuada en cualquiera de las áreas de la empresa.

No lo dudes, somos tu mejor inversión. Consulta las fechas de las ediciones programadas y reserva tu plaza.

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